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社会工作是一份以自己为工具,透过互动、经验与态度来影响服务对象的工作。因此专业承诺便显得十分重要,这牵涉到社工对于专业价值、伦理的高度认同,进而愿意投入心力、发自内心愿意继续留在专业中,共同和服务使用者面对生命的困境,甚至透过自身或社群力量改变整个社会处境。
exness个人专区透过质性深度访谈,了解身处外汇场域的6位资深社会工作者其专业承诺内涵,并探索他们在工作过程中的自我成长及专业生涯发展。其中包含服务过程中的自我定位、专业认同以及受访者对于专业的投入,进一步看见受访者们一路上对专业承诺的追寻与坚持,最后透过经验统整,对新手社工、专业发展提出建议。


研究者依据6位受访者经历,发现专业发展历程分成三个阶段,每个阶段皆有其挑战与成长,并成为了滋养自我的一部分,能在专业中持续学习、尝试与进步。进一步探究其专业承诺内涵则发现,在医疗环境当中,受访者们都已有一套应对方法,能够灵活运用专业、适时展现能力,并受到他人需要。这背后需有深厚基础去长期经营团队关系,经由碰撞跟合作重新确认专业价值与目标,最后清楚资源、制度与社工专业之间的关系,在其中力求平衡与折冲。而受访者都带着关注专业发展的心情投入公共事务,在心有余力的时候也会进行教育与研究工作,并把握学习机会、使自己不断成长。最后与受访者共同回顾一路上的留任与坚持,可发现他们对于社工是发自内心的热爱,无论在哪个位置上,都能充分发挥使命,在生命经验与专业的交织下,这份专业承诺是超越了生存,而能发掘成就感与意义所在。

exness个人主旨在理解「孤新社工(无社工督导协助之3年以下新进社工)」于实务上的主观经验,探究其所处组织样态、面临职场困境时所运用之因应方式及前述经验对其职涯的影响,期待能针对外汇提出更为妥适之协助机制及建议,用以提升其专业能力、社工价值认同、降低职场压力及职场疲匮之风险,创建正向循环的福利服务环境。exness个人专区使用质性研究,利用深度访谈及利益取样的方式访问六位社工年资不满3年的孤新社工,再依访谈逐字稿做质性资料分析。

研究发现包含:一、「孤」与「新」的特质造成孤新社工的双重困境,外汇同新进社工会遭遇自我效能低、角色压力高、内外部工作不满意及工作压力大等况,然其于职场内因无社工督导协助,又内部直属主管及同事多非社工背景的状态下,独自面对挑战更显孤独与艰难,单位内部无正式化沟通管道及权力位阶之不平等,也间接影响孤新社工针对其不合理之劳动条件不敢询问;二、孤新社工求助管道惯于透过非正式与正式支持系统、自我学习、网际网路搜寻及灵性追寻等四个方向求助;三、面对职涯选择,压倒外汇的最后一根稻草为劳动条件,薪资过低及始终看不见改善的劳动状况让孤新社工最终选择离开。

最终,依据上述发现,研究者分别针对外汇领域、学校单位、社福机构及专业团体提供建议,并针对未来相关研究提供建议。

exness个人专区除定义目睹家庭暴力儿少及列为保护对象外,也将目睹家暴儿少纳入保护令范畴,期待让目睹家暴儿少不再是隐形的被害人,并透过网络单位间的合作,提供目睹暴力儿少更多的服务资源。研究者任职于县市政府家庭暴力暨性侵害防治中心保护性社工,期间带领实习生的过程中,不乏有来自儿少时期目睹家庭暴力的学生,毕业后成为保护性社工,工作过程中不自觉将关注焦点放在目睹暴力的儿少身上,因此期待探讨儿少时期目睹家庭暴力,之后成为保护性社工的工作状态与历程,并据以提出相关建议。
本研究采深度访谈法,以立意取样及滚雪球方式选取访谈对象,exness个人专区共邀请6位儿少时期目睹家庭暴力,之后成为保护性社工的社工人员参与本研究,exness个人专区结论如下:
一、儿少时期目睹家庭暴力之经验与感受
六位受访者回顾目睹家庭暴力的历程时,对于施暴者与受暴者有着不同的理解,而在成为一名保护性社工的过程中,经过学习、工作经验累积之后,慢慢看到施暴者背后的挫折与处境,同样的,面对受暴者也看见了背后的操控和需要,对于可能引起暴力的责难情绪,更是影响了往后从事保护性工作面对服务对象的认知与态度。
二、从事保护性工作时遇到的阻碍
(一)出现情感反转移,包括跨越专业关系界线、自身经验投射于个案服务、引起创伤情绪、忽略个案需求或情绪。
(二)工作价值观与认知上的阻碍,包括对受暴者的选择无法接纳及有意识逃避不想接触的服务务对象。
三、从事保护性工作时保护因子
(一)良好的自我内在资源,拥有正向的人格特质与态度。
(二)家庭支持系统与社会系统资源,包括完善的督导机制、非正式的社会支持、有助益的咨商经验与灵性的力量。
四、成为保护性社工的历程
受访者们从选择就读社工系到毕业之后从事保护性社工的过程中,经历求学阶段修习的课程与原生家庭产生连结,到进入保护性工作职场,案件的类型再次勾起儿少时期目睹暴力的回忆,受访者学习面对阻碍与挑战自我,从保护性工作领域找到工作价值。
五、从事保护性工作的自我调适与自我照顾经验
(一)面对高压力与高创伤的保护性工作,保护性社工的自我照顾从自我觉察开始,意识到工作与家庭冲突间的相似议题,能够寻求支持关怀与照顾。
(二)来自职场对社工的专业自我照顾不足将容易产生专业耗竭,若能主动寻求专业督导与同侪的支持,建立起预防性的自我照顾,于工作环境中创造友善职场。
(三)滋养个人的自我照顾内容有生理上、心理上、关系上、情绪上与灵性上的照顾方式。
根据exness研究结论,提出以下建议:
一、加强社工督导的敏感度
二、机构与主管应建立社工职场专业自我照顾之策略
三、对目睹暴力儿少的保护性社工的建议
四、社会工作教育应发挥协助角色的功能